Как прошёл наш сентябрьский бизнес-завтрак — инсайты, энергия и честный разговор — АдвертМед: агентство полного цикла для медицины: от IT до маркетинга

Наш блог: аналитика, экспертиза, новости

В сентябре АдвертМед собрал собственников, управляющих и топ-менеджеров клиник на камерный, живой бизнес-завтрак, чтобы встретиться без “галстуков”, обсудить реальные вызовы медицинского маркетинга, пути пациента и разложить — в кого и во что стоит вкладываться: в бренд клиники или имя врача?

Формат: не лекция, не реклама — диалог, бизнес-игра и обмен опытом

С первых минут встречи царила теплая и неформальная атмосфера. Участники свободно рассаживались за столами, знакомились, обсуждали насущные вопросы за легким завтраком. Рабочие кейсы разбирали по ходу — без долгих вступлений и формальностей, сразу переходили к практике. Для каждого блока времени было отведено строго определённое количество минут, что задавало хороший рабочий темп и помогало удерживать внимание.

Бизнес-игра: куда вложить условный миллион на продвижение?

У каждой команды за столом была своя уникальная задача — отыгрывался конкретный сценарий из жизни клиники: где-то обсуждали вопросы развития молодой клиники, только выходящей на рынок и пока не имеющей “звёздных” специалистов, где-то — работали над маркетингом учреждения с известным врачом, формирующим основной поток пациентов, в другом кейсе моделировали стратегию для крупной сети с широким спектром услуг. В рамках бизнес-игры участники должны были распределить условный маркетинговый миллион: кому-то приходилось вкладываться больше в продвижение сайта и SEO, другим — делать ставку на соцсети, личные аккаунты врачей, наружную рекламу или работу с отзывами. Это упражнение помогло каждому почувствовать, насколько разнятся подходы в зависимости от задач и начальных условий, и буквально “примерить на себя” актуальные решения для своей клиники.

Цитата:
«Мы вообще концептуально говорим о едином бюджете: коллеги, у нас с вами общие цели — продвигаем и клинику, и врачей. Когда бюджет общий, решаются и конфликты, и задачи.»
— участник из Санкт-Петербурга

О чем спорили? К чему пришли?

Бренд клиники vs. бренд врача — нужен баланс
Вопрос о приоритетах в продвижении вызвал самый живой отклик среди участников. Кто-то выступал за командный подход и считали, что успех клиники складывается из совместных усилий — вся команда должна работать на общий результат, а бюджет на продвижение распределяться равномерно между клиникой и врачами. Другие, напротив, уверяли, что ставка на ярких, узнаваемых специалистов приносит наибольший эффект: пациенты часто идут именно “на фамилию”, и индивидуальное продвижение лидера мнений может привести к быстрому приросту пациентов. В итоге участники сошлись во мнении, что эффективная стратегия — это всегда баланс: важно не противопоставлять бренд клиники и известного врача, а выстраивать симбиоз, в котором обе стороны усиливают друг друга.
Инсайт:
«Если происходит крайность, когда всё держится на одном враче, это риск для бизнеса. Но и без узнаваемых врачей сложно строить поток пациентов.»
Баланс и командная стратегия чаще всего побеждали.

Протестировали пути пациента: где и как пациент впервые «натыкается» на клинику
Вместе с участниками мы шаг за шагом разобрали, как сегодня выглядит реальный путь пациента — с чего обычно начинается его знакомство с клиникой. Всплыли разные сценарии: для одних точкой старта стали карты и агрегаторы, где важна мгновенная реакция администратора и возможность записаться прямо “здесь и сейчас”. Для других решающим оказывались публикации в Instagram, где врач делится экспертными советами, либо живое обсуждение на тематических форумах и блоге клиники. Немало историй было и о пациентах, которые приходили по личным рекомендациям друзей или коллег, а уже после этого изучали отзывы и экспертный контент врача. Обсуждая эти примеры, участники пришли к выводу: современный пациент действует прагматично и выбирает ту клинику, которая обеспечивает ему не только профессионализм, но и удобство коммуникации и быструю обратную связь на каждом этапе.
Цитата:
«Мои пациенты не используют чат-боты и ИИ – они всё равно идут читать отзывы и смотреть сайт.»
«90% пациентов действуют прагматично – выбирают тех, кто быстрее и удобнее отвечает, особенно если услуга нужна срочно.»
Принцип консолидации усилий:
«Отзывы о врачах — отличный способ поддержать бренд клиники, если в этих отзывах упоминается команда, атмосфера, сервис.»
Обсуждая вопрос продвижения, участники отметили важность консолидации усилий всего коллектива. Было отмечено, что отзывы пациентов о конкретных врачах могут сыграть заметную роль в формировании репутации не только специалиста, но и всей клиники — особенно если в откликах упоминаются команда, уровень сервиса и атмосфера в медицинском центре. Такой подход позволяет укреплять единый бренд и формировать положительное восприятие учреждения в целом, независимо от индивидуальных заслуг каждого врача.

На примере одного из кейсов участники рассмотрели стратегию, когда ключевой специалист работает сразу в нескольких клиниках. В этом случае важно выстраивать продвижение таким образом, чтобы пациент, довольный работой врача, ассоциировал свой положительный опыт с конкретной клиникой. Для этого необходима проактивная работа с отзывами, развитие командной экспертизы и интеграция кейсов в общую маркетинговую стратегию. Такой подход помогает вывести клинику в топ поиска и агрегаторов и стать точкой притяжения для пациентов, даже если их первый контакт начался с конкретного врача.

Экспертные разборы: что не учитывали и чем поделиться Путь пациента меняется по сегменту услуги:

В ходе обсуждения стало очевидно, что «пациентский путь» — это не универсальный сценарий для всех направлений. Например, в стоматологии решение о визите принимается быстро: часто пациент ищет помощь «здесь и сейчас», ориентируется на удобное местоположение, открытость записи и скорость отклика администратора. Здесь основными точками входа становятся сервисы Яндекс.Карты и 2ГИС, где пациент предварительно сравнивает отзывы и смотрит рейтинг. В таких ситуациях особенно ценится оперативная обратная связь и готовность принять пациента в день обращения, а положительный опыт мгновенно фиксируется в новых отзывах на агрегаторах.

Совершенно иная логика у пациента, выбирающего услугу в сфере ЭКО, репродуктологии, онкологии или других сложных и дорогостоящих направлений. Здесь решение принимается долго, человек тщательно изучает информацию, в том числе SEO-продвижение, экспертные публикации врачей, рекомендации в родительских и специализированных сообществах. На первый план выходят авторские статьи, участие клиники в форумах, живые видеоотзывы и глубокий контент, который помогает пациенту почувствовать экспертность и надежность центра. Для таких ниш важно сопровождать клиента на его пути, отвечать на вопросы даже на форумах, и формировать вокруг клиники информационное комьюнити.

Работа с отзывами и репутацией:

“Очень здорово, если о каждом враче просят в отзыве упомянуть что-то и о клинике — так выстраивается лояльность не только к персоне, но и к месту.”

Отдельное внимание уделялось работе с отзывами. Прозвучало немало дельных советов: важно не просто накапливать положительный отклик, а выстраивать в каждом отзыве связь между персоналией врача и общей культурой сервиса. Если пациенты в своих отзывах отмечают не только качество работы конкретного специалиста, но и уровень заботы, организацию приемов, профессионализм команды, это работает на долгосрочную лояльность не только к врачу, но и к самой клинике. Такой подход помогает создать целостное восприятие бренда, где пациент ощущает заботу на всех этапах — от записи до постконтроля. В этом смысле особую ценность приобретают те отзывы, где упоминаются разные аспекты: и врач, и атмосфера, и сервис — именно так формируется устойчивая репутация на рынке.

Лайфхаки для роста без увеличения бюджета:

Завершая обсуждение, эксперты и участники поделились практическими приемами, которые помогают получить ощутимый рост результатов без увеличения маркетингового бюджета. Прозвучал простой, но эффективный инструмент — разделение карточек клиники в 2ГИС для разных филиалов и направлений. Такая тактика позволяет повысить видимость в выдаче по каждому адресу и отдельному виду услуг, а значит, привлечь больше пациентов из органического поиска. Были представлены готовые чек-листы по работе с агрегаторами, систематизации отзывов и правил оформления карточек, которые можно сразу внедрять в ежедневную работу. Обсуждались способы усиления бренда через добавление “академической” приставки (например, “академическая клиника”) или использование уникальных авторских методик и патентованных решений в коммуникации. Кроме того, акцент был сделан на грамотной работе с визитками в поисковых системах и постоянном совершенствовании цифрового имиджа без дополнительных вложений — всё это доступные тактики, которые уже доказали свою эффективность на практике участников бизнес-завтрака.

Энергия, открытость и честность

Основным инсайтом от участников стал баланс между продвижением врачей и развитием бренда клиники. Бизнес-игра и командная защита кейсов разблокировали главное — проверьте свою стратегию, идёт ли она в логике пути пациента: